Betano é acusada de oferecer bônus em troca de avaliações positivas no Reclame Aqui

Usuários da Betano, maior casa de apostas do Brasil, denunciaram que a empresa ofereceu bônus em troca de avaliações positivas na plataforma Reclame Aqui. A prática veio à tona após clientes relatarem que a empresa não cumpriu a promessa de pagamento das bonificações.

Segundo relatos coletados, mensagens enviadas pela Betano sugeriam que apostadores receberiam bônus caso publicassem avaliações favoráveis após o atendimento ao cliente. Em alguns casos, funcionários da empresa confirmaram o pagamento dos incentivos, o que levanta suspeitas de tentativa de manipulação da reputação online da marca.

Órgãos de defesa do consumidor, como o Idec e o Procon-SP, consideram que essa prática pode violar o Código de Defesa do Consumidor, ao induzir o público a uma percepção distorcida da qualidade dos serviços oferecidos. Além disso, alertam que o incentivo pode estimular o consumo excessivo e o vício em apostas, trazendo riscos financeiros aos usuários.

A Betano nega irregularidades, afirmando que atua conforme a legislação brasileira e que a concessão de benefícios segue critérios internos rigorosos, sem condicionar opiniões dos consumidores. Já o Reclame Aqui informou que abriu uma investigação interna para apurar as denúncias e reforçou que proíbe a vinculação de bônus a avaliações positivas.

O Ministério da Justiça e o Ministério da Fazenda também acompanham o caso e avaliam se haverá necessidade de medidas regulatórias. A suspeita é de que a estratégia tenha sido adotada para melhorar a imagem da empresa diante do aumento da fiscalização e das críticas ao mercado de apostas no Brasil.

Com cerca de 25 milhões de usuários no país, o mercado de apostas tem enfrentado restrições governamentais para evitar problemas como o endividamento e o vício em jogos. A denúncia contra a Betano reforça o debate sobre a transparência e a responsabilidade das operadoras nesse cenário.